Einddatum: 14-02-2012
Organisatie:
P-Direkt
Standplaats:
Zwolle
Functie omschrijving:
Je geeft dagelijks aansturing aan het team en zorgt voor de begeleiding, coaching en ontwikkeling van de teamleden.
Als teamleider contactcenter voer je functioneringsgesprekken en ontwikkelgesprekken, zorg je voor de afstemming met andere teams en bewaak je de realisatie van gemaakte afspraken in de dienstverleningsovereenkomsten. Je bent verantwoordelijk voor de managementrapportage, werkt soms als voorman mee met het team en bent troubleshooter bij bijzondere of meer complexe vragen.
Daarnaast ontwikkel je de administratieve organisatie en werkinstructies voor het taakveld en signaleer je aandachts- en knelpunten in het beheer en de uitvoering van de processen binnen het team. Je doet voorstellen voor verbetering en communiceert deze naar het groepshoofd. Daarbij ondersteun je het groepshoofd met specifieke specialistische kennis van het vakgebied P&S. Je neemt deelt aan (inter)departementale werkgroepen die voortvloeien uit het taakveld en fungeert als vraagbaak en voorbeeld voor andere teamleiders en medewerkers van het contactcenter. Ook trek je projecten die de individuele teams overstijgen.
Contactpersoon:
Postbus.solliciteren@minbzk.nl